Jokainen yrittäjä on jo kuullut palvelumuotoilusta yrityksen kilpailukykyä ja asiakastyytyväisyyttä kehittävänä toimintamenetelmänä. Mitkä ovat palvelumuotoilun mahdollisuudet digitalisaation ja tiedolla johtamisen valtakaudella? 

Palveluprosessin kehittäminen

Palveluprosessin keskiössä on asiakaskokemuksen parantaminen. Asiakkaan näkökulmasta katsomalla palveluprosessin vaiheita saadaan asiakastyytyväisyyttä nostettua. Asiakkaan perspektiivin tavoittaa tehokkaimmin kulkemalla palvelupolku asiakkaan asemassa läpi. Analysoimalla vaiheittain palvelukokemusta voidaan nopeasti tavoittaa kipupisteet, haasteet ja vahvistettavat palveluprosessin vaiheet.

Digitaalisen palveluprosessin kehittäminen

Erityispiirteenä digitaalisen palveluprosessin kehittämisessä on toimintaympäristön datapohjaisuus, web-palveluiden laaja kirjo ja asiakkaiden todellisen kokemuksen tavoittamisen vaikeus. Asiakkaan viipyminen digitaalisissa palveluissa voi olla lyhytkestoista tai ilman asiakaskontaktipintaa. Tällöin palautteen saaminen reaaliaikaisesti, asiakaskokemuksen todentaminen ja relevantin palautteen kerääminen voivat olla haasteellisia palvelumuotoilun aloittamisessa. 

Digitalisaatio tuo sekä mahdollisuuksia että luo uuden toimintaympäristön palvelumuotoilulle.

Digitalisaatio tuo sekä mahdollisuuksia että luo uuden toimintaympäristön palvelumuotoilulle, Yrityksen toimintatapa voi olla etätyöskentely ja vuorovaikutus asiakkaan kanssa voi olla digitaalisten välineiden avulla tapahtuvaa. Siten palvelumuotoilun toimintaympäristö on myös luonteva toteuttaa etätyöskentelyllä, mikä antaa joustavuutta ja huomioi turvallisuutta ja ilmastonmuutosta.